Gracias por comprar en Kosmetics. Es muy importante para nosotros brindar a nuestros clientes un servicio confiable y eficiente, por lo que, a continuación te presentamos nuestros términos y condiciones para un contrato de compra seguro.

Destacamos que, tanto en el proceso de navegación en el catálogo virtual como la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda online Kosmetics, supone la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de las condiciones particulares o específicas. 

1. Sobre el catálogo virtual. Todas las especificaciones de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en la tienda online Kosmetics. La empresa adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda online sean correctos y transparentes, sin embargo, pueden estar sujetos a modificaciones. Se tratará arduamente de mantener la tienda online lo más actualizada posible, no obstante, en caso de errores u omisiones en la presentación, Kometics declina cualquier responsabilidad. Las fotografías, descripción de productos o Ingredientes de los productos no forman parte del ámbito contractual y pueden cambiar sin previo aviso. Se recomienda mantener una visita frecuente a la página web en caso de querer consultar detalles de forma actualizada.

2. Sobre los productos. Toda la información relativa a la disposición y visualización en la página web es únicamente con fines publicitarios e informativos. El uso de los productos adquiridos en Kosmetics son responsabilidad del consumidor. Kosmetics no se hace responsable de los beneficios y efectos positivos o consecuencias secundarias que pudieran ocasionarse con los productos, ya que puede variar en cada tipo de piel y caso particular. Se recomienda encarecidamente leer las instrucciones, precauciones y recomendaciones detalladas de cada producto antes de adquirirlos. Cualquier asesoría, recomendación y/o sugerencia de uso de cualquiera de los productos cosméticos proporcionado por el sitio web, son meramente simulaciones basadas en la información reinterpretada de los ingredientes, por lo que cualquier información relación con dichas sugerencias es puesta a su disposición con fines estrictamente indicativos y en ningún caso reemplazará un diagnóstico médico o consulta clínica, ni se sustituirá por un tratamiento médico, en consecuencia, se entiende que el uso es responsabilidad de usted. Kosmetics no garantiza su total satisfacción con dichas sugerencias de uso y declina toda responsabilidad por el uso que pueda hacer de las mismas. Así como la cuidadosa inspección respecto de sus componentes, formula, etiqueta, advertencias e instrucciones. Con esto, Kosemtics no se responsabiliza frente a alergias y efectos adversos. Para cualquier información adicional o en caso de duda, le recomendamos a consultar a un médico.

3. Sobre los precios de los productos y servicios. Kosmetics se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, adecuando las tarifas a las necesidades de los usuarios y clientes, así como de la empresa. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido, es por eso que Kosmetics se compromete a respetar el precio exhibido en el catálogo virtual en el momento de efectuar la compra. La moneda de la transacción será el PESO MEXICANO, moneda legal vigente, en México. En caso de efectuar un cambio en la operación de compra debido a situaciones extraordinarias tales como; envío a un lugar de difícil acceso, modificación de stock, complicaciones técnicas u operacionales, Kosmetics se compromete a brindar un previo aviso concreto sobre la situación por el medio de comunicación establecido por el usuario.

4. Sobre la disponibilidad de los productos. Todos los pedidos y entregas de productos y servicios están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad de productos después de haberse grabado el pedido, nos comprometemos a informar de manera específica el nuevo plazo en el que se enviará el pedido y la fecha de recepción. En caso que de los productos solicitados no se encuentren disponibles y el usuario decida no esperar hasta el nuevo plazo estipulado, Kosmetics se comunica de manera inmediata para realizar un reembolso directamente con el usuario.

5. Sobre los métodos de pago. Kosmetics facilita distintas plataformas digitales de pago como; Paypal, Stripe, pago con tarjeta de crédito y débito, Oxxo, Transferencia bancaria, Mercado Pago. Su información financiera es segura y sus datos están protegidos por la Política de protección del comprador de dichas empresas contra pagos no autorizados en su cuenta. Kosmetics no recibe ni guarda información de Paypal, Stripe, pago con tarjeta de crédito y débito, Oxxo, Transferencia bancaria, Mercado Pago.

6. Sobre los envíos y entregas. Cuando el cliente realice un pedido, se le enviará por correo electrónico un recibo confirmando la intención de compra en relación con su pedido. Este correo es sólo para confirmar la intención de compra, no significa que su método de pago fue aceptado. Por lo cual, hasta no ser validado por las plataformas de pago que Kosmetics utiliza se efectuará el cargo. La única manera de que el cliente sea propietario del producto es liquidando el 100% del pago. De no ser el caso, Kosmetics no está obligado a entregar ningún producto ni servicio. Una vez que se haya autorizado el pago total del pedido, esté será procesado por kosmetics y tendrá un periodo de entrega de 3-5 días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que haya realizado la compra para que realice el pedido y sea entregado a los servicios de mensajería y paquetería. Una vez entregado al servicio de paquetería, Kosmetics no se hace responsable frente a tiempos y logística de entrega. Es por eso una vez entregados los datos del cliente a los servicios de paquetería, el cliente deberá de tener el contacto directo con dichos servicios para revisar el proceso de su pedido y su fecha de entrega, estas condiciones estando sujetas a las políticas de dichos servicios de terceros. Los Productos serán entregados a la dirección indicada por usted y serán entregados a la persona que atienda firmando de responsable, para lo cual aplicarán las políticas de la empresa de mensajería, no asumiendo ningún tipo de responsabilidad al respecto. En consecuencia, la propiedad y el riesgo de pérdida de los productos le será transferida a usted a partir del momento en que son entregados los productos por transportista correspondiente. Kosmetics se deslinda de toda la responsabilidad en caso de tiempo de entrega excesivo causado por los servicios de transporte o pérdida de los productos a causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas ya sean de la propia entidad, sectoriales o generales o las promovidas por trabajadores de los servicios de mensajería y transportes y/o comunicaciones. Nuestros paquetes son enviados por medio de FedEx, DHL. En caso de requerir información adicional respecto al proceso de entrega de su paquete, le sugerimos ponerse en contacto directo con el servicio de paquetería. Una vez realizado el pedido, no podrá ser modificada la dirección de entrega del pedido a una diferente referida en primera instancia el pedido.

7. Sobre la devolución y cancelación de pedidos. Será posible cancelar un pedido directamente con Kosmetics, únicamente antes de efectuar la entrega en los servicios de paquetería en el lapso indicado por el correo en la intención de compra, Una vez que el pedido sea entregado a los servicios anteriormente mencionados, no procederá cancelación alguna. Efectuar una devolución será viable únicamente en las siguientes condiciones; una vez que el cliente reciba el producto en su domicilio, esté tendrá exclusivamente 3 días naturales para solicitar el reembolso. Esta devolución que solo procederá a casos aplicables como;

• Defecto del producto. (Esto excluye daños del empaque o del producto).
• Equivocación en el pedido (Diferente producto al solicitado).
• Que no cumpla con la caducidad.

Para realizar una solicitud de devolución, bajo las condiciones específicas anteriormente dicha, deberá contener los siguientes datos al siguiente correo [email protected] o vía WhatsApp al  https://wa.me/5215623880456

• Nombre completo
• Número de orden (pedido)
• Detallar por escrito el error o defecto de los productos entregados
• Incluir evidencia suficiente para amparar esto, incluyendo fotografías claras

Al recibir su solicitud, se hará una revisión y se enviará una respuesta, confirmando o denegando dicha solicitud. En caso de ser aceptada se tendrá que realizar el siguiente proceso.

– Enviar el producto o pedido dentro del plazo indicado anteriormente.
– Que al enviar de vuelta el pedido o producto esté tiene que estar en el empaque original, cerrado y sellado. Sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original y junto con la impresión de la orden de compra y los accesorios que posee.
– Sea devuelta cualquier muestra que se hubiera mandado junto con el
producto y/o pedido, debiendo cumplir con las mismas características señaladas en el punto inmediato anterior para dicho producto.

NOTA: Los trámites de devolución no tienen ningún costo para el cliente, nosotros

8. Sobre la confidencialidad y el tratamiento de datos personales. El usuario reconoce que dado a que recibe servicios de terceros en referencia con 1) plataformas digitales de pago y 2) servicios de mensajería y paquetería. Este, se encuentra sujeto a que para poder realizar alguna compra de los productos y/o servicios que ofrece Kosmetics utilice dichos servicios de terceros. Por lo cual, la única información confidencial en relación con datos personales de clientes que tendrá acceso Kosmetics será 1) domicilio completo y 2) datos de contacto incluidos nombre, número telefónico y correo electrónico.
   Todo lo relativo a información de identificación, financiera y bancaria estará sujeta al tratamiento y procesos que ofrezcan dichas plataformas (servicios de terceros). Además de lo comprendido en el presente apartado, el cliente / visitante se regirá de igual forma en conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en la página web.

9. Sobre la Jurisdicción. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley mexicana. Kosmetics y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales competentes de la Ciudad de México.